服务宗旨

专业、高效、优质、标准化

一、严格遵守国家、行业、企业的标准、法规，严格控制产品质量和提供服务。

《中华人民共和国产品质量法》

《GA/T394出入口控制系统技术要求》

《GB/T50314-2004智能建筑设计标准》

《GB50396-2007出入口控制系统工程设计规范》

《GB50348 安全防范工程技术规范》

二、真诚为客户提供售前、售中和售后一体化的专业服务，公司专门建立了一套完整的客户信息档案和服务标准体系。

三、拥有了一支由方案设计、产品选型、技术支持组成的客户服务团队，并且定期或不定期对客户进行回访，实时掌握客户产品使用状况、运行状况，以确保您在产品使用、系统运行周期内安枕无忧。 

服务承诺

1、凡本公司出厂的产品，均可享受一年保修，终生维修的售后服务。

2、提供7×24小时热线电话客户服务，工作时间通过电子邮件、QQ即时沟通，随时接受客户的服务需求、投诉和业务咨询，听取客户的建议。

3、提供远程协助。

4、提供产品技术培训。

5、对客户咨询、客户服务将进行详尽的记录备案，并在第一时间给客户满意的答复。

6、凡是本公司负责的工程项目，接到客户报障后，2小时内电话技术支持，在必要情况下公司将派专业人员到达现场进行处理，视产品维修程度确定应急措施和处理方案后，深圳4-12小时内抵达现场处理，其余地区24-48小时内抵达现场，并定期进行电话回访，接受客户的监督。

服务内容

产品服务内容

1、本公司产品在按使用说明书正常操作情况下，如有故障，自购买之日起主要部件一年保修（电池不包括在保修范围内）。超过一年以上者，如需更换零件，本公司收取相应的零件成本费和维修费。

2、以下情况的产品，不在保修服务范围：

产品故障属于人为损伤的，包含：误用、滥用、自行拆卸及操作不当而造成的故障。

非人所能抗拒因素造成的损伤；

超出保修承诺期的；

无有效购买证明的；

工程服务内容

1、售前规划

技术支持:专业工程师提前与客户沟通，准确了解客户需求

现场勘测:专业工程师勘测现场情况

提供专业解决方案

专业工程师根据客户需求和预算等，提供安防解决方案及相应的服务策略

2、售后服务

保修期内的标准服务（供货、安装、现场维修、定期巡检等服务）

保修期内增值付费升级服务（系统迁装、按需响应等服务）

保修期过后年度续保服务

客户可以根据自身的实际情况选择如下按需定制的代维服务：

年度含备件全面服务

年度不含备件维护服务

派专人驻点全面代维服务

备品备件服务

确保提供原厂的的，符合规格的原配备件。

租赁解决方案

3、系统升级、改造服务

对客户的安防系统改造进行审核，确保技术和预算的可行性

以最高的性价比，为客户提供系统改造方案，提高客户的系统可用性